2012年河南公务员面试考题解析乡镇系统

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　　2012年河南公务员面试乡镇系统已于11月24日上午举行，河南华图时间就河南省公务员面试考题解析。希望给参加面试的考生有所帮助。

　　材料主题：阶梯电价。

　　1、谈谈对对阶梯电价的看法。

　　【题目类型】综合分析之社会现象分析类

　　【考察要素】多角度分析问题的能力

　　【参考解析】

　　电力不足一直是制约我国经济发展的因素之一。虽然多年来我国一直重视电力基础设施的建设，然而由于我国公民存在用电节约意识不强等诸多因素，导致目前我国在用电高峰的时候，依然会存在用电紧张的问题。并且，无节制的用电还会导致煤炭资源的浪费和环境污染。因此，实行阶梯电价是必要的而且是必须的。

　　实行阶梯电价就是把居民用电量设置为若干个阶梯，分档次来确定用电费用。这是采用价格杠杆来引导用户合理用电，实现节能减排的目标的一种科学的方式。这样不仅可以提高电力资源的使用效率，缓解电力资源的浪费现象，提升公众的节能环保意识。还有助于使我国摆脱在用电高峰期不得不“拉杂限电”的窘况。此外，对于我国目前正在大力倡导的构建资源节约型社会和环境友好性社会也是大有裨益的。

　　政府在实施阶梯电的过程中需要切实的以“服务便民思想”为指导。确保阶梯电价制定过程的的科学合理性，并通过开展专家调研、座谈会等方式来优化阶梯电价分类标准，确保不会对普通群众的正常生活产生严重的影响。对于一些困难群众，政府要给与适当的用电补贴，同时，政府还需要确保电价定价过程的公开透明，并严格的履行用电价格听证程序。从长远来看，政府要不断的完善我国的能源结构，多发展一些太阳能、风能等清洁能源，为我国经济的持续快速稳定发展提供强劲的动力。

　　2、群众对电价收费构成不了解，会咨询相关部门，如果你是该部门工作人员，怎么解决?

　　【题目类型】应急应变类

　　【考察要素】应变能力、解决问题的能力

　　【参考解析】

　　阶梯电价对于引导群众合理用电，实现国家节能减排的目标是大有帮助的。阶梯电价改变了过去传统的电费计算方式，采用的是用电分阶段计价。很多群众会对电价的收费产生疑问，作为政府相关部门的工作人员，我会耐心的给群众进行解释，避免群众产生误解。

　　如果群众前来咨询的人数比较少，我会向领导建议，在我们单位成立一个临时窗口，由我具体负责向前来咨询的群众解释国家目前实行的电价收费构成。领导同意后，我会将电价收费标准，制成一个详细的、比较容易被群众理解的价格表向前来咨询的群众展示。并且根据一个家庭的正常用电量来进行实际的操作，让群众有一个全面的了解和认识。此外，我还会利用这个机会，向群众宣传这项措施的好处。

　　如果前来咨询的群众人数比较多，说明我们的前期宣传工作还不到位。我会向领导汇报这一情况，并向领导建议，组成一个宣传组，到我们辖区内的各生活区进行阶梯电价标准的宣传。并且利用我们的单位网站，将电价收费构成制作成一个详细的表格，说明各个阶段的电价费用，让群众对阶梯电价有一个全面的了解。此外，我还会想领导提议，召开一个由专家学者、电力部门和群众代表组成的讨论会，并通过电视直播的方式，向群众们宣传阶梯电价。

　　群众利益无小事，作为政府工作人员，我们需要在平时的工作中养成仔细、耐心的习惯，对于群众反映的问题，一定要及时的进行解决。

　　3、对低保户有免收电费的政策，如果你是负责人，你怎么开展统计低保户，了解低保户的活动。

　　【题目类型】计划组织类

　　【考察要素】计划协调能力、沟通协作能力

　　【参考解析】

　　低保户是城市的弱势群体。对低保户实行免收电费的政策，有利用减轻他们的生活负担，体现出社会对弱势群体的关心和关爱。作为负责人，我会深入到低保户中间，认真的开展此次统计调查活动。

　　首先，我会与民政部门取得联系，询问我所在辖区内低保户的家庭住址以及联系方式，以及民政部门发放的低保户的有效证明。根据这些低保户的家庭地址，我会将此次统计调查划分为若干个调查区域。并根据调查区域，对工作人员的任务进行明确的划分。并且，我还会对这些调查人员进行一个详细的培训，明确此次统计调查的任务和流程。同时强调要利用此次机会，多了解低保户们的生活状况，听取他们反映意见，并做好详细的记录。

　　在统计调查过程中，我会提前通过电话与居委会取得联系，让其做好前期的宣传准备工作。同时，我也会与这些低保户家庭提前预约，避免因为我们的调查影响到他们正常的工作。在交谈过程中，我会仔细的审查政府发放的低保材料证明，并详细了解其目前的生活状况。如果在调查中发现一些群众的低保证明存在问题，或者其目前的家庭状况与“低保”的身份不符，我会做好详细的记录。同时，对于一些家庭困难，但现在却不在“低保户”范围以内的，我也会进行一个详细的记录。在调查中，我还会积极的与其他小组负责人去的联系，询问工作进展情况。

　　在统计工作结束后，我会组织统计人员将搜集到的统计结果进行汇总，对于不符合低保条件的群众单独列出一份名单，注明不符合的理由。同时，将目前确有实际困难的“非低保户”也单独的列出一份名单，注明理由。后，我会将统计结果与低保群众反映的问题和解决措施，写成一份详细的统计报告交给领导。

　　4、小区物业代收电费，有的居民不交，电业局要停整个小区的电，如果你是物业的负责人，你该怎么办。

　　【题目类型】应急应变类

　　【考察要素】应变能力、人际沟通能力

　　【参考解析】

　　个别居民没有按时交纳电费，会对整个小区的用电产生不利影响。作为小区的物业负责人，没有将按时缴纳电费的重要性向小区说明，是我们工作的失职。我会及时的采取措施进行处理，避免断电影响到小区居民的正常生活。

　　出现居民没有按时交纳电费的情况，原因可能是多方面的。可能是一些群众却有困难，也可能是近期有些居民外出导致没有按时缴费。我会与电业局有关负责人取得的联系，向其说明情况，恳请其先不要断电，我会保证在两天内将电费收齐，并及时的向电业局交纳。

　　我会统计出没有按时交纳电费的业主名单，并与这些业主电话联系。如果其却是因为外出而不能及时的交纳，我会向其说明情况，让其通过朋友或者网络支付的方式在两天内交纳电费。

　　如果的确存在一些群众因为对电费的价格存在疑惑而不愿意交纳电费，我会根据其家庭住址，利用晚上的机会进行走访，向其详细的解释电价。争取其能现场将拖欠的电费缴齐。并向其说明不按时交纳电费的后果，避免再出现类似的问题。

　　如果小区内有一些困难群众交不起电费，我会建议其向有关部门反映，看能否申请减免电费。我也会主动的与小区所在居委会联系，反映这一情况。同时，在这一阶段我会利用我的个人工资先进行垫付。争取在两天内，将拖欠的全部费用交给电业局。

　　相信通过以上这些措施，这一问题一定会得到有效的解决。

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